,,Het selecteren van dat deel van de eindafrekeningen gebeurde door middel van speciaal voor dat doel ontwikkelde geautomatiseerde processen'', aldus de NMa. Klanten kregen alleen een eindafrekening als ze daar zelf om vroegen. ,,Deze werkwijze werd door Greenchoice het 'schonen' van eindafrekeningen genoemd. Behalve dat de rekeningen niet werden verzonden, vond er ook geen eindafrekening plaats.

Greenchoice kreeg in december een boete van 7,2 miljoen euro opgelegd omdat het bedrijf klanten jarenlang te laat of helemaal geen eindafrekening stuurde, waarbij het in de meeste gevallen ging om mensen die geld tegoed hadden. In totaal gaf het energiebedrijf 8,6 miljoen euro te veel betaald geld niet terug in de periode die de NMa onderzocht.

De benadeelde klanten hebben later alsnog hun eindafrekening en geld gekregen. Greenchoice heeft beloofd schoon schip te maken.