Albert Heijn kan ’megadrukte’ online amper aan
Door ERTAN BASEKIN
20 mrt. 2020 in FINANCIEEL
HAARLEM - Albert Heijn heeft nog steeds grote moeite om alle online bestellingen op tijd af te leveren bij klanten. Bovendien heeft de supermarktketen een tekort aan blauwe klapkratten waar de boodschappen in worden gezet.
,,Het is megadruk, maar het kan ieder moment veranderen”, zegt een woordvoerder. ,,Het kan zijn dat als je online iets bestelt, de producten morgen niet worden geleverd. Maar dat kan ieder moment veranderen, bijvoorbeeld als de capaciteit omhooggaat zodat er meer bezorgmomenten zijn. We roepen onze klanten verder op om de klapkratten bij de deur te zetten zodat onze bezorgers deze kunnen meenemen.”
Extra mensen
De supermarktketen zet extra mensen in om de bestellingen te kunnen verwerken. ,,Dan gaat het om kantoorpersoneel en uitzendkrachten. We werken er met man en macht aan”, aldus de woordvoerder.
Bepaalde producten zoals pasta, rijst en wc-papier vliegen de deur uit. Toch denkt Albert Heijn er niet aan om een quotum in te voeren in de winkels. ,,Dat gaat niet. Stel dat er een klant is die zich daar niet aan houdt, dan kan dat leiden tot vervelende discussies en situaties. Voor online kunnen we dat wel voor sommige producten doorvoeren.”
Ook Jumbo laat weten dat het online ontzettend druk is. ,,Het was de afgelopen dagen ontzettend druk op jumbo.com. Klanten plaatsen massaal online bestellingen en de meeste bestellingen bevatten veel meer artikelen dan normaal. Door deze enorme toename van de vraag lopen we veel sneller tegen de grenzen aan van onze beschikbare capaciteit dan normaal. We bekijken continu hoe we aan de enorm toegenomen klantenvraag tegemoet kunnen komen en breiden de capaciteit waar mogelijk mondjesmaat uit”, aldus een woordvoerder.
Tip voor Ahold, Neem Post.nl over en je hebt ook voor Bol.com en Wehkamp je bezorging geregeld