Update 29/03: klantenservice n.a.v. COVID-19 ontwikkelingen
Beste belegger,
Net zoals andere bedrijven past DEGIRO haar processen momenteel aan zodat de impact van Covid-19 op haar serviceniveau zoveel mogelijk wordt beperkt. Bovendien heeft DEGIRO een grote aanwas van nieuwe klanten en hoge volatiliteit van financiële markten ervaren. Dit leidt tot langere reactietijden dan gebruikelijk. Indien u ons wilt contacteren, verzoeken wij u vriendelijk om hiervoor een e-mail te sturen in plaats van telefonisch contact op te nemen. Voor urgente zaken kunt u contact opnemen met onze Engelstalige klantenservice via +45 89 88 62 81. Alle andere telefoonlijnen zijn tijdelijk niet beschikbaar.
Raadpleeg gerust ons Helpcenter, waar u antwoorden op veelgestelde vragen kunt vinden. Indien u een vraag heeft over een storting verwijzen wij u graag naar de sectie Geld overmaken in het Helpcenter. Verder treft u in het Kenniscentrum informatie over beleggen in het algemeen en beleggen via ons platform, zoals het plaatsen van een order.
Houd er rekening mee dat, gezien de marktomstandigheden, het serviceteam prioriteit geeft aan het beantwoorden van vragen van klanten over stortingen, inlogproblemen en orderuitvoering. De algemene focus van DEGIRO als broker is om haar klanten in staat te stellen om zonder problemen posities te openen en te sluiten. Indien u een e-mail stuurt met als onderwerp "Storting", "Order" of "Inloggen", dan proberen wij deze e-mail met voorrang te behandelen.
Wij houden ons uiteraard aan de richtlijnen van de autoriteiten over de te nemen maatregelen en zullen u informeren over updates die van invloed kunnen zijn op u als klant van DEGIRO. U mag er vanuit gaan dat DEGIRO, ondanks de Covid-19-uitbraak er hard aan werkt om u een goede klantenservice te bieden.
Met vriendelijke groeten,
DEGIRO