Goed speurwerk! Thanks.
Duimpje voor Pindakaas ;-)
Google translate:
Nederlands bedrijf met een waarde van US$ 780 miljoen arriveert in Brazilië
Met een lokale aanwezigheid in 20 landen, wil CM.com de manier waarop merken omgaan met klanten stimuleren
door Victor Sena
9 februari 2022, 12:12 - Geplaatst op 9 februari 2022, 12:04
Bediend worden door een merk via het berichtenkanaal dat u het liefst gebruikt. Met dit doel om consumenten te helpen waar en wanneer ze maar willen, op de meest comfortabele tijd, zonder beperkingen van plaats en tijd, arriveert het Nederlandse CM.com, een conversational commerce-bedrijf, in Brazilië.
Met een waarde van US$ 780 miljoen (meer dan R$ 4 miljard) en genoteerd aan de Amsterdam Stock Exchange sinds 2020, zal het bedrijf vanaf februari zijn hoofdkantoor in de stad São Paulo hebben. Naast Brazilië heeft het bedrijf al een hub geopend in Mexico.
Shark Carol Paiffer onthult de geheimen van een succesvol bedrijf, ontdek het hier
De aangeboden oplossingen stellen klanten in staat om via meerdere berichtenkanalen met hun consumenten te communiceren en een betere klantenservice te bieden.
Met geautomatiseerde communicatie, via verschillende kanalen en applicaties zoals SMS, WhatsApp Business, Twitter, Telegram, Instagram en Facebook Messenger, helpt het bedrijf consumenten bij het nemen van beslissingen vanaf het moment van productaankoop tot aftersales.
In Brazilië brengt CM.com de Mobile Service Cloud, een complete servicesoftware.
Uit een onderzoek van adviesbureau Juniper Research blijkt dat de verkoop via kanalen met chatbots en spraakassistenten tegen 2025 zevenvoudig zal groeien. De prognose voor deze markt, die momenteel wordt geschat op 41 miljard dollar, zou de komende jaren 290 miljard dollar moeten bedragen.
De omzet van CM.com groeide in de eerste helft van 2021 met 97%, tot in totaal US$121 miljoen, en de brutowinst is meer dan verdubbeld, met een stijging van 129%, met een positieve marge-evolutie van 22% naar 25%.
De geschatte omzet voor 2021 heeft de bovengrens van het bereik van $ 270 miljoen tot $ 304 miljoen bereikt.
Het bedrijf heeft ook een tool voor marketeers genaamd Mobile Marketing Cloud, en de Conversational AI Cloud, een chatbotplatform waarin interacties plaatsvinden via vooraf gedefinieerde reacties of met behulp van kunstmatige intelligentie.
“Nu consumenten steeds vaker aanwezig zijn in digitale kanalen, is het van strategisch belang dat merken ze assertief gebruiken om te communiceren en via deze uitwisselingen een geautomatiseerde en gehumaniseerde reis op te bouwen. Uit een onderzoek van Facebook in 2019 bleek dat in verschillende landen twee op de drie mensen via online messaging met merken communiceren. In Brazilië zei 72% dat ze van plan zijn hun e-commerce-aankopen te verhogen. Met elke interactie met de klant worden de gegevens completer en de berichten assertiever en persoonlijker”, legt de Country Manager van CM.com in Brazilië, Ronald Bragarbyk, uit.
Volgens de internationale algemeen directeur, Hodny Benazzi, is de lancering van CM.com in Latijns-Amerika strategisch. Vooral Brazilië staat bekend als een van de meest betrokken landen ter wereld op het gebied van sociale media.