CM.com « Terug naar discussie overzicht

CM.COM 2022

1.727 Posts, Pagina: « 1 2 3 4 5 6 ... 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 ... 83 84 85 86 87 » | Laatste
Broer Konijn
3
Vriendelijke groet, Broer Konijn
===

www.citizen.co.za/business/3142507/su...

Survey shows SA consumers are really warming up to online transactions
Do South Africans really like online transactions and what keeps them from doing it, are some of the questions answered by a new survey.

A new survey shows how much SA consumers like online transactions, with 87% of participants using digital channels to bank, while 62% use it to shop for non-grocery items and 48% to shop for groceries.

The research for the report, Understanding the gap between what SA consumers want vs what businesses are delivering online, was conducted on behalf of CM.com among 2 000 digitally active South Africans during April and early May 2022. CM.com specialises in cloud software for businesses to improve customer experience.

Aimed at understanding the gap between what SA consumers want compared to what businesses are delivering online, the key take outs are that everyone buys everything online, with contextual chatbots keeping the conversation flowing 24/7. In addition, the empowered, impatient consumer is here to stay and improved satisfaction leads to extended usage.

How online transactions have changed
According to the report, it was inconceivable even a few years ago that South Africans would embrace online to the extent they have. Life has moved online for people across all income brackets, with the appetite for online banking and buying grocery and non-grocery goods well established and fuelled in part by the pandemic and lockdowns.

Participants indicated they also used online or digital channels to book accommodation (43%), book flights (30%), book Covid or other tests (23%), seek financial advice (22%), buy insurance policies (22%), complete medical history/screening questionnaires (20%), book doctors’ appointments (19%), claim from insurance companies (16%) and medical insurance or medical aid (14%), get information about medical results (15%), buy insurance or medical aid (13%) and shopping for clothes and beauty products (1%).

Consumers also looked for and applied for jobs, attended classes online, renewed their driver’s licenses, did online trading and booking bus tickets.

However, what is noteworthy is the increasing percentages of purchases in other sectors, with over 40% booking accommodation online and 30% booking flights. More than a fifth of the participants even bought insurance policies online.

Other interesting facts about consumer behaviour in online transactions include:

Participants who earn a household income of more than R10 000 per month are more likely to bank online and do grocery and non-grocery shopping online, as well as book accommodation and flights and purchase insurance.
More affluent households earning over R30 000 a month tend to be very deeply entrenched in the online space and use it significantly more than their less wealthy counterparts, such as medical and insurance purchases.
Only 4% of this sample did not do any of the highlighted activities online, although they completed the survey on the internet.

Most popular online channels
“At a glance, websites and mobile apps appear to be the most popular shopping channels, but when you add Facebook and Instagram, social media actually dominates, with nearly a third of the sample (27%) claiming either Facebook or Instagram as their preferred platform for shopping. There are now more people claiming to use WhatsApp for shopping.”

The participants indicated they use websites (24%), mobile apps (23%), Facebook (18%), WhatsApp (14%), online classifieds (11%) and Instagram (9%).

“This picture becomes even more interesting when viewed through the lenses of income and age, with 18–24-year-olds significantly less likely to shop on websites and apps, but are more likely to shop on Instagram and 25-34 year-olds are more likely to shop on mobile apps and 35-49 year-olds more likely to shop on Facebook and less likely, along with the 50+ age group, to shop on Instagram.

“The numbers also skew somewhat along income lines, with households with incomes under R10 000 a month less likely to shop on websites and those in households with an income over R10 000 more likely to shop on websites and those in the highest income brackets earning over R30 000 a month more likely to use apps to shop and less likely to shop on WhatsApp.”

WhatsApp is not only used for shopping by 37% but is also the chosen channel for communication by 52%.

Barriers to moving more transactions online
However, for most customers, the biggest barrier to moving even more of their business online is poor user experience. Only 9% have no problem with online channels and simply preferred offline channels, but the balance of the 35% who prefer personal contact have other issues with online channels.

Asked what stops them from doing more online, 42% said they do not like getting stuck in a loop with automated responses, 25% said online businesses are not responsive enough, 22% said businesses have no humans to help when they get stuck, 35% prefer personal contact, 32% said in-person service is better than online service, 24% said it is easier to phone, 22% said their problems do not get solved online, 42% hated automated responses, 25% believe that online businesses are not responsive enough and 22% would like a human there when they get stuck.

According to the report, key frustrations when trying to resolve a problem online were ultimately all linked to a lack of convenience, while the advantage of online is its immediacy and constant availability, but this convenience is negated by delayed or generic responses, by customers having to repeat themselves frequently and getting irrelevant automated responses.
Nuchtere Kijk Op
2
www.quotenet.nl/financien/beurs/a4063...
Quote:
"De dreun bij CM.com, dat ook betaaldiensten aanbiedt, is procentueel nog een stuk groter: sinds het kruit van het nieuwjaarsvuurwerk opgetrokken is staat er al 53% in rood op de beurstikker, en sinds het feestmuziek op het fintech-feest verstomd is liefst 71%. Auch, dat er slechts 1 miljard euro in vlammen op gegaan is lijkt in dit bredere perspectief dus nog mee te vallen."

investors.sinch.com/news-releases/new...
Sinch’s quarterly report for the second quarter 2022 will be published, as previously communicated, on July 21 at 07:30 CEST.

c-nachricht.de/met-de-nieuwe-betaling...
pielsje
0
quote:

Jelle Trader schreef op 14 juli 2022 20:21:

[...]Jelle's spectrum en achtergrond is iets breder dan enkel technisch beste DC,....
Jelle = Profitmaker...
Jejo 40
2
Hoe CM.com data en technologie inzet voor de optimale Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix ervaring

Dat de Formule 1 een grote aantrekkingskracht heeft op Nederland werd bij de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix wel duidelijk. Maar hoe zorg je ervoor dat alle fans kans maken op een toegangsbewijs en hoe voorkom je fileleed bij het circuit? CM.com, Event Supporter en tevens naamgever van CM.com Circuit Zandvoort, speelt sinds de terugkeer van de Formule 1 naar Nederland een centrale rol in het optimaliseren van de ervaring voor fans.

Zonder twijfel wordt de Dutch Grand Prix herinnerd aan de beelden die de hele wereld overgingen: een oranje zee van mensen en de Nederlandse winnaar Max Verstappen. Degenen die erbij aanwezig waren zullen de algehele ervaring waarschijnlijk niet snel meer vergeten. Na een jaar uitstel vanwege COVID-19, overtrof het evenement alle verwachtingen. Het weer was optimaal met veel zon, er stonden geen files naar CM.com Circuit Zandvoort en de bezoekers werden over alle activiteiten en ontwikkelingen van het evenement op de hoogte gehouden. Maar dat kwam niet uit de lucht vallen. Dutch Grand Prix vond in CM.com een Event Supporter om gezamenlijk een nieuwe standaard voor bezoekerservaring neer te zetten.

Beide partijen ambiëren om iedere evenementbezoeker een VIP-ervaring te bieden. “Jaren geleden hoorden wij al ‘ooit moet de Formule 1 hier terugkomen’. Weinig mensen geloofden daar toen in, maar wij eerlijk gezegd wel en we zagen hoe serieus de organisatie daar al mee bezig was”, vertelt Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com, aan Motorsport.com.

Van Glabbeek wil met zijn beursgenoteerde bedrijf graag meer in beeld komen, zowel in het binnenland als daarbuiten. Het verbinden van de naam aan het circuit in Zandvoort bleek daarvoor een ideale stap. Want de naam prijkt dan immers op alle lijstjes waar de Grands Prix worden georganiseerd. “Bovendien wordt de Formule 1 overal ter wereld bekeken, ook dat is voor een merk in opbouw heel belangrijk”, licht hij toe. Het bedrijf heeft als missie om het leven van mensen gemakkelijker, veiliger en mooier te maken door middel van technologie. De jarenlange opgebouwde expertise van CM.com op het gebied van technologie en betalingen wordt met behulp van de kennis en tools omgezet in het overtreffen van verwachtingen van fans.

Probleemloze kaartverkoop

De Dutch Grand Prix is net als vorig jaar binnen korte tijd uitverkocht. Dankzij de populariteit van Verstappen en de Formule 1 in Nederland, is de interesse in het evenement groter dan het aantal beschikbare plaatsen. De kaartverkoop wordt zelfstandig en op een slimme manier georganiseerd. De fans kregen een paar weken de kans om een ticket aanvraag te doen. In dat proces werden diverse vragen gesteld, zoals ticket en vervoersopties. Dit heeft de organisatoren geholpen om de voorkeuren van de fans in kaart te brengen.

“Normaal is de kaartverkoop een stressmoment voor de fans: allemaal tegelijk naar een website en dan de site op zwart. Dat stressmoment hebben wij samen met de Dutch Grand Prix weggenomen door de fans meerdere weken te geven en om allerlei voorkeuren kenbaar te maken. We wilden de ervaring plezierig maken”, motiveert Van Glabbeek.

De rol van data en technologie

De Formule 1 is een data-gedreven sport. Data helpt teams en rijders om zich niet alleen voor te bereiden op de raceweekenden, maar ook om tijdens de races keuzes te maken voor het optimale resultaat. In zekere zin geldt dat ook voor de Dutch Grand Prix. Doordat alle kaarthouders direct worden opgenomen in het systeem van de organisatie, kan er nauwkeurig en gepersonaliseerd gecommuniceerd worden over het evenementbezoek. Verschillende communicatiemiddelen en kanalen worden daarvoor ingezet zoals e-mail, Whatsapp en een chatbot. Deze gesprekken brengen onder meer in kaart hoe bezoekers naar CM.com Circuit Zandvoort willen komen. Fileproblematiek is immers voor veel circuits, waaronder Zandvoort, een belangrijk thema. Bij het goed uitrollen van een mobiliteitsplan is de combinatie van data, technologie en communicatie onmisbaar. Het is fijn dat CM.com daarin een bijdrage heeft kunnen leveren.

De communicatie is overigens geen eenrichtingsverkeer. Fans kunnen de ‘Race Engineer’, een gezamenlijk ontwikkelde chatbot, vragen stellen over bijvoorbeeld vervoersopties. En als de chatbot er onverhoopt niet uitkomt, wordt er doorgeschakeld naar een servicemedewerker. “Door de inzet van deze technologie, kan je als merk steeds een stukje verder verbeteren en inspelen op klant behoeften. Komt een bezoeker met de fiets of met de trein, heeft diegene een fiets parkeerkaartje nodig of niet? Hoe laat vertrekt de pendelbus? Daar kun je allemaal over in gesprek gaan”, licht Van Glabbeek toe. Bezoekers werden geïnformeerd dat het een autoluw evenement is en werden gestimuleerd om de reis naar Zandvoort met de fiets of het Openbaar Vervoer te plannen. Welke fiets parkeermogelijkheden zijn er, wat is de meest optimale vertrektijd? Ook bezoekers die met het openbaar vervoer komen, krijgen persoonlijk advies.

Daarnaast krijgen bezoekers de mogelijkheid om consumpties te bestellen en contactloos te betalen via de software van CM.com. De bestellingen kunnen vervolgens afgehaald worden met een QR-code. In de rij staan voor het afhalen van eten en drinken wordt zodoende tot het minimum beperkt. Tijdens de editie van 2021 speelde COVID-19 een rol. De Dutch Grand Prix ging uiteindelijk door met beperkte capaciteit. Dat was een spannende periode, maar Van Glabbeek zag ook kansen. “Veel van onze technologieën, zoals contactloos betalen, hebben door corona een vlucht genomen”, constateert hij.

Passie voor beste customer experience

Door relevante data van de bezoekers met technologieën te combineren, zorgt het bedrijf samen met de Dutch Grand Prix voor een ongekende ervaring. Dat geldt zowel online als fysiek tijdens het evenement. Van Glabbeek vertelt gepassioneerd dat hij met zijn teams iedere dag op zoek is om de volgende stappen in customer experience te maken: om het leven van de eindklant, in dit geval de bezoekers, eenvoudiger en leuker te maken.

“Iedereen die weleens een Grand Prix heeft bezocht, kan beamen dat je de passie letterlijk kan voelen. De gedrevenheid van de coureurs, het doorzettingsvermogen van de engineers en niet te vergeten de fans. Eén brok passie”, zegt hij. “Tijdens de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix 2022 zullen we wederom de handen ineenslaan voor de hoogst haalbare performance!”

De Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix 2022 vindt in het weekend van 2-4 september plaats op CM.com Circuit Zandvoort.

nl.motorsport.com/f1/news/hoe-cm-com-...
max2
0
quote:

Bowski schreef op 20 juli 2022 21:54:

tilburg.com/nieuws/alles-wat-je-moet-...

Een witte plek op den kaart van cm.com...
Wat heeft cm hiermee te maken?
Bowski
0
quote:

max2 schreef op 20 juli 2022 23:23:

[...]

Wat heeft cm hiermee te maken?
(Nog) niets, maar als ze formule 1 willen doen, dan zou De Grootste Kermis van Europa bij CM niet mogen achterblijven.
Als ze wakker zijn...
aextracker
3
Nuchtere Kijk Op
2
Iemand enig idee of deze reclame e/o push berichten CM wel/niet in de kaart spelen? Ziggo/Vodafoon zijn dus OOK (agressief) bezig met de Tickets handel? Het is mij wel duidelijk natuurlijk, dat deze combi Ziggo/Vodafoon een enorm bereik hebben.

www.priority.nl/rewards

B.v.d. en m.v.g. NKO
Nuchtere Kijk Op
3
Thanks Fox Wild AB ;-)

shortsell.nl/short/CMcom/all

Iemand alsnog enig idee of deze reclame e/o push berichten CM wel/niet in de kaart spelen? Ziggo/Vodafoon zijn dus OOK (agressief) bezig met de Tickets handel? Het is mij wel duidelijk natuurlijk, dat deze combi Ziggo/Vodafoon een enorm bereik hebben.

Mogelijk dat er iemand in het weekend op kan/wil antwoorden? Alvast prettig weekend ;-)

www.priority.nl/rewards
www.priority.nl/priorityprogram/about

B.v.d. en m.v.g. NKO
peanutbutter
4
quote:

Nuchtere Kijk Op schreef op 22 juli 2022 19:51:

Thanks Fox Wild AB ;-)

shortsell.nl/short/CMcom/all

Iemand alsnog enig idee of deze reclame e/o push berichten CM wel/niet in de kaart spelen? Ziggo/Vodafoon zijn dus OOK (agressief) bezig met de Tickets handel? Het is mij wel duidelijk natuurlijk, dat deze combi Ziggo/Vodafoon een enorm bereik hebben.

Mogelijk dat er iemand in het weekend op kan/wil antwoorden? Alvast prettig weekend ;-)

www.priority.nl/rewards
www.priority.nl/priorityprogram/about

B.v.d. en m.v.g. NKO
Ik denk niet dat je je daar heel veel zorgen over hoeft te maken. Dit zijn extraatjes voor bestaande klanten van VodafoneZiggo. Het heeft daarmee per definitie een gesloten karakter. Het doel hiervan is niet het faciliteren van ticketverkoop, maar het binden van klanten zodat deze core services van het bedrijven afnemen (telefonie en internet). VodafoneZiggo is in de core een telecom/internetprovider, geen ticketprovider. Zij partneren met deze bedrijven, maar niet ieder bedrijf kan tickets aanbieden via VodafoneZiggo. Grote kans dat je na het doorklikken alsnog doorverwezen wordt naar een ticketprovider (zoals CM.com). Een doorgeefluik dus. Het is vergelijkbaar met de Efteling acties van Albert Heijn of het kopen van Zandvoort kaartjes via de Jumbo.
Nuchtere Kijk Op
3
@pindakaas ! Ik kreeg er via Vodafoon ongevraagde push berichten van. Erg fanatiek vond ik het wel, vandaar vroeg ik me af naar bv. ook het verdienmodel achter die pushberichten.

Top uitgelegd ! Thanks en duimpje staat er al ;-)
Jelle Trader
5
CM.com: Technische status op Weekly basis. Daling vertraagt, koers boven Euro 16,- wordt interessant!
Bijlage:
1.727 Posts, Pagina: « 1 2 3 4 5 6 ... 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 ... 83 84 85 86 87 » | Laatste
Aantal posts per pagina:  20 50 100 | Omhoog ↑

Meedoen aan de discussie?

Word nu gratis lid of log in met uw e-mailadres en wachtwoord.

Direct naar Forum

Detail

Vertraagd 29 sep 2022 17:35
Koers 10,160
Verschil -0,410 (-3,88%)
Hoog 10,570
Laag 10,140
Volume 28.094
Volume gemiddeld 58.436
Volume gisteren 26.733

EU stocks, real time, by Cboe Europe Ltd.; Other, Euronext & US stocks by NYSE & Cboe BZX Exchange, 15 min. delayed
#/^ Index indications calculated real time, zie disclaimer, streaming powered by: Infront