Geefgas schreef op 18 januari 2026 12:33:
[...]
Ik heb van weekend de app nog eens goed bekeken. Het is mijn ervaringsgebied, dus is niet uit heup schieten.
Om positief te beginnen, het totaal aantal gebruikers van de app (zegt niets tevredenheid), is heel hoog. Prachtige kans.
Maar dan de app zelf. Op de overzichtspagina staan vooral nietszeggende marketing en reclame boodschappen. Wist u al dat we zo duurzaam zijn?, samen brengen we verjaardagsgeluk?, en nog erger een reclame van vriendenloterij. Tuurlijk willen allemaal sub afdelinkjes hun eigen boodschap maar wat graag pushen, trots kunnen verkondigen dat er weer meer geld naar verjaardagsgeluk is gegaan, maar het is interne bullshit, totaal ongeschikt voor de app. Zit 98% van klanten niet op te wachten en erger, irriteert zich er mateloos aan, waarmee je precies tegenovergestelde bereikt dan waar de actie überhaupt voor is.
Het is stelregel voor dit soort apps dat het om functionaliteit gaat en niet om onzinnige boodschappen. Daar zit klant niet op te wachten, echt old school marketing.
Op het overzichtsscherm dient direct het overzicht te komen van uitstaande pakketten, status etc. Dat is waar mensen voor komen. Prima als je dan een ander tabbblab hebt met wat bedrijfsinfo maar zeker niet zo prominent. Echt, dit is ambetaneren niveau.
En zo zonde want in potentie is de app juist een fantastische kans.
En vandaar dat ik sterk gevoel heb dat inderdaad er overschot is aan vastgeroeste managers zonder kennis van zaken maar wel beslisbevoegdheid. De app straalt onkunde, ambtenarij en polderdynamiek uit ... .
Ik weet het, het klinkt als klein bier, maar een app is zo enorm krachtig in je marketing en klantcontact tegenwoordig. En 1 van de weinige zaken waar echt visueel wordt hoe ambtelijk de organisatie nog is. Dat je dit verwacht bij gemeente ofzo, prima, maar please bij PostNL verwacht je toch wel meer up to date kennis.
Moet je voorstellen dat je je bank app opent en eerst door allerlei onzin moet voordat je bij je rekening komt. Daar zie je door loop van tijd ook hoe belangrijk functionaliteit is en hoe zeer dat wel niet is aangepast.
Dat ambitieniveau moet ook de lat zijn bij PostNL.
Terwijl slimme processen en zeer klantvriendelijke digitale toegankelijkheid make or break zijn voor succes in de pakettenmarkt.
Kortom, ik ken de organisatie niet van binnen, maar alles wat ik zie onderstreept het gevoel dat er veel verkeerde mensen op verkeerde plekken zitten en positie vooral behouden door zitvlees en macht. Totaal verkeerd in een markt (pakketten) die zo nieuw en in ontwikkeling is en waar juist ondernemerschap de boventoon moet voeren .... meer Picnic en Cooblue en veel minder Coop en BCC graag.
Volop kansen voor verbetering zeg maar.