Maaltijdbezorger Just Eat Takeaway TKWY reorganiseert zijn klantenserviceafdeling. Dat blijkt uit een interne aankondiging, die is ingezien door het FD. Maximaal 180 mensen verliezen hun baan, vooral in het Verenigd Koninkrijk.
De reorganisatie is 'essentieel' om de klantenservice efficiënter te maken, schrijft operationeel directeur Jörg Gerbig in de mededeling. Ook moeten de ontslagen het AEX-bedrijf 'helpen op weg naar winstgevendheid'. Just Eat Takeaway, in Nederland bekend van Thuisbezorgd.nl, telde halverwege het jaar ruim 16.700 werknemers, exclusief bezorgers. Het ontslagen personeel heeft woensdag bericht gekregen.
Just Eat Takeaway zal in verschillende landen snijden in klantenserviceteams. De grootste klappen vallen in het Verenigd Koninkrijk. Daar sluit de maaltijdbezorger zijn klantenservicekantoor in Borehamwood, een plaats vlakbij Londen. Wel krijgt het personeel van deze locatie de mogelijkheid aan de slag te gaan bij het callcenter in Sunderland, zo'n 415 kilometer verderop.
Hoeveel mensen Just Eat Takeaway gaat ontslaan, hangt volgens een woordvoerder af van de animo onder de getroffen werknemers om een andere baan binnen het bedrijf te accepteren. Naast het Verenigd Koninkrijk raakt de reorganisatie de klantenservice in Australië. Nederland blijft buiten schot, zegt de woordvoerder.
Snel gegroeid
Wereldwijd halen technologiebedrijven de broekriem aan. Vaak zijn zij tijdens de coronapandemie hard gegroeid, en blijkt dat tempo nu niet vol te houden. Dat geldt ook voor Just Eat Takeaway: dankzij overnames in het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten is het bedrijf de op een na grootste maaltijdbezorger ter wereld geworden, al ging dat volgens oud(werknemers) gepaard met de nodige groeipijnen.
Zo botsen de Nederlandse en Britse cultuur geregeld, viel een skireis voor het gehele kantoorpersoneel slecht bij aandeelhouders, en was operationeel directeur Gerbig na deze trip maandenlang geschorst in afwachting van een extern onderzoek naar 'mogelijk wangedrag'. Dat onderzoek pleitte hem vrij, en de aandeelhouders stemden vrijdag in met zijn terugkeer in de raad van bestuur.
Mikken op winst
Ook speelt de snel gestegen rente technologiebedrijven parten. Daardoor zijn toekomstige winsten minder waard. Beleggers die de afgelopen jaren vooral snelle groei hebben aangemoedigd, willen nu zien dat bedrijven werken aan hun winstgevendheid.
Daarom schoot de koers van Just Eat Takeaway in september omhoog, toen het bedrijf meedeelde dat het eerder zwarte cijfers schrijft dan verwacht. De maaltijdbezorger heeft in de kosten gesneden, onder meer door te vertrekken uit landen waar het marktleiderschap ver weg was. Daarnaast heeft het bedrijf een vacaturestop ingelast op het hoofdkantoor. Daar komt deze reorganisatie nu bij.
Verder probeert Just Eat Takeaway zijn inkomsten op te voeren. Zo moeten restaurants in Nederland sinds afgelopen zomer een hogere commissie betalen.
Meer reorganisaties
De klantenserviceafdelingen van Just Eat Takeaway onderhouden het contact met restaurants, klanten en koeriers. Topman Jitse Groen noemde in oktober, bij een toelichting op de derdekwartaalcijfers, de klantenservice een van de afdelingen waar het bedrijf veel efficiëntiewinst geboekt heeft. Daardoor kan deze toe met minder personeel.
Just Eat Takeaway is niet het enige Nederlandse technologiebedrijf dat reorganiseert. Onder meer softwarebedrijven Messagebird en Sendcloud hebben het mes in hun personeelsbestand gezet. Maaltijdbezorger Deliveroo, een belangrijke concurrent van Just Eat Takeaway, vertrekt eind deze maand zelfs helemaal uit Nederland.