Verklaring van David Knibbe, CEO
‘Vandaag rapporteren we sterke resultaten voor de tweede helft en het volledige jaar van 2023, aangedreven door solide prestaties ondanks de volatiele macro-economische en geopolitieke omgeving. De operationele kapitaalgeneratie (OCG) over het hele jaar steeg op vergelijkbare basis met 13% tot 1,9 miljard euro, waarmee we onze doelstelling voor 2025 van 1,8 miljard euro eerder dan gepland overtroffen. Dit weerspiegelt de toegenomen bijdragen van Nederland Schade, Bankwezen, het segment Overig en Verzekeringen Europa. Nederland Niet-leven rapporteerde aanhoudend sterke en gunstige bedrijfsprestaties, terwijl Insurance Europe en Banking profiteerden van hogere tarieven. Dit hielp een lagere bijdrage van Nederland Leven te compenseren, die voornamelijk werd veroorzaakt door de financiële markten. Hoewel de bedrijfsgroei naar verwachting zal terugkeren naar een genormaliseerd niveau, blijven wij de komende jaren een onderliggende groei verwachten. Daarom hebben we onze OCG-doelstelling voor 2025 verhoogd naar 1,9 miljard euro.
De sterke resultaten weerspiegelen de consistente uitvoering van onze strategie die zich richt op onze klanten, medewerkers en rol in de samenleving. De klanttevredenheidsscores zijn verbeterd dankzij onze inspanningen op het gebied van klantbetrokkenheid en digitalisering. Onze internationale activiteiten scoorden een relationele netpromotorscore die boven het marktgemiddelde lag, met sterke onderliggende verbeteringen in België, Tsjechië, Japan en Polen. Om de operationele efficiëntie de komende jaren verder te vergroten en de klantervaring te verbeteren, hebben we onlangs onze strategie verfijnd met de nadruk op het versnellen van onze digitale transformatie door het gebruik van data en kunstmatige intelligentie (AI).
We bleven de transitie naar een koolstofarme economie ondersteunen. Aan de investeringskant hebben we in totaal 10,8 miljard euro geïnvesteerd in klimaatoplossingen, zoals gecertificeerde groene gebouwen en hernieuwbare energie. We rapporteerden ook een reductie van de uitstoot van broeikasgassen met 10% in onze bedrijfsinvesteringsportefeuille, waarmee we ons doel van een reductie van 25% tegen 2025 ten opzichte van het niveau van 2021 naderen. Aan de verzekeringskant richt ons Nederlandse schadebedrijf zich steeds meer op het bieden van duurzaam schadeherstel aan onze klanten. Dit betekent dat we reparatie aanbieden in plaats van volledige vervanging, waarbij we waar mogelijk gebruik maken van circulaire materialen en maatregelen nemen zoals het bieden van de mogelijkheid aan klanten om hun ramen te upgraden met isolatieglas.
We hebben belangrijke stappen gezet om onze balans verder te optimaliseren en het risico te verminderen, met twee aantrekkelijke langlevenherverzekeringstransacties in december 2023 en een definitieve schikkingsovereenkomst voor unit-linked levensverzekeringsproducten begin 2024.