Vertaald naar NL via google deel 1:
Een recent rapport van de Wereldbank zegt dat de Covid-19-pandemie het traditionele onderwijs in meer dan 150 landen heeft verstoord en 1,6 miljard studenten wereldwijd heeft getroffen. In India hebben naar schatting 250 miljoen studenten geleden als gevolg van langdurige schoolsluitingen als gevolg van de uitbraak. De primaire vereiste was het opzetten van een edtech-ecosysteem - een infrastructuur voor leren op afstand, om precies te zijn - om onderwijs op schaal te leveren. Het was een enorme technologie, aangezien minder dan één op de tien Indiase studenten toegang heeft tot internet en minder dan 50% van de huishoudens een digitaal apparaat bezit. Maar het was even zwaar in termen van pedagogische verschuivingen, aangezien leraren het leren van boeken in de klas moesten herontwerpen in innovatieve web-first en mobile-first leermodules. Met het nieuwe normaal dat een duurzaam alternatief voor fysiek onderwijs eist, was het de perfecte tijd voor de Indiase edtech-industrie om de problemen met e-learning aan te pakken en het traditionele systeem over te slaan. En dat deed het ook! De pan-Indiase adoptie van Edtech in de nasleep van de pandemie zal zijn marktomvang waarschijnlijk opdrijven van $ 2,8 miljard in 2020 naar $ 10,4 miljard in 2025, stelt een Inc42-rapport. Deze snelle evolutie, in combinatie met de uitrol door de Indiase regering van de pro-digitale NEP (New Education Policy 2020), zet Indiase edtech-bedrijven en hun inspanningen om kwaliteitsonderwijs te leveren in de schijnwerpers. Maar er is een storing. Zelfs als alles goed gaat, zal online leren dan vergelijkbaar zijn met de offline omgeving en ervaring die klaslokalen bieden? Wat nog belangrijker is, kunnen leraren de virtuele kloof overbruggen en de voortgang van elke student volgen zoals voorheen? Volgens Chetan Borkar, country manager (India en Sri Lanka) bij CM.com, een wereldwijde leverancier van communicatie- en dataoplossingen, is het mogelijk om online leren te combineren met een klassikale ervaring. "In feite kan conversational commerce scholen, hogescholen en edtech-bedrijven soepel langs de wegversperringen van online leren leiden", vertelde hij aan Inc42. Laten we een diepe duik nemen in hoe CM.com met succes de vereisten van technologie, onderwijs en persoonlijke benadering synchroniseert om tegemoet te komen aan een dynamisch edtech-ecosysteem. Waarom Edtech de volgende grens is:Traditioneel helpt CM.com retailbedrijven bij het personaliseren van communicatie en het automatiseren van marketing voor een naadloze klantervaring. Maar met de uitbraak van Covid-19 merkte het hoe de pandemie de kloof tussen mensen en dienstverleners verbreedde en de vlotte communicatiestroom verstoorde. Daarom besloot het zijn dienstenaanbod te verbreden en tegemoet te komen aan meerdere industriesegmenten. In een eerder gesprek met Inc42 sprak het bedrijf zijn interesse uit om de Indiase gezondheidszorgsector aan te boren. Het wil nu hetzelfde doen voor Indiase scholen, hogescholen, edtech-bedrijven en alle andere belanghebbenden in de onderwijsruimte. “In de afgelopen maanden hebben we contact gehad met veel edtech-bedrijven. We begrijpen hun pijnpunten en we kunnen hen helpen bij het beheren van alle communicatie tussen studenten, docenten en ouders met onze reeks geautomatiseerde oplossingen”, aldus Borkar. Hier is een interessante case study. ICA Edu Skills, een in Kolkata gevestigd beroepsopleidings- en plaatsingsinstituut met meer dan 120 opleidingscentra in het hele land, had letterlijk moeite om de gebruikersgegevens bij te houden en hoe haar diensten op basis van die gegevens konden worden verbeterd. “Onze klantdata is gegenereerd over verschillende systemen, wat resulteert in fragmentatie en datasilo’s. Het was onmogelijk om waardevolle inzichten uit dergelijke gegevens te halen en deze in ons voordeel te gebruiken”, zegt Seshadri Basak, nationaal hoofd media bij het instituut. Ook gebruikten veel studenten WhatsApp als hun favoriete communicatiekanaal en het was essentieel voor ICA om sterk aanwezig te zijn in de messenger-app om de betrokkenheid te vergroten. In augustus 2021 zocht ICA de diensten van CM.com om het verzamelen van gebruikersgegevens te automatiseren en te zorgen voor een betere betrokkenheid van studenten op hun favoriete communicatiekanaal. Met behulp van haar Customer Data Platform (CDP) heeft ICA alle gebruikersgegevens van meerdere contactpunten naar een centrale locatie gebracht en individuele klantprofielen gemaakt. "Met één uniform platform om alle klantreizen te volgen en te beheren, kunnen we tijd besparen en de efficiëntie verbeteren om ons marketingteam te helpen", aldus Basak. "Bovendien heeft de Mobile Marketing Cloud (MMC is de omnichannel-marketingtool van CM.com) ons geholpen relevante communicatieoplossingen te leveren na het identificeren van de vereisten van elk segment", voegde hij eraan toe.