Koffiekamer « Terug naar discussie overzicht

quote:

pensionado schreef op 29 maart 2011 17:50:

Na de slotveiling de slotkoersen in portefeuilleoverzicht Pro-trader:

Beter Bed 20,700 (correct in 3 decimalen)
Heijmans 21,00 (correct, maar moet in 3 decimalen)
Imtech 25,99 (fout, moet in 3 decimalen: 25,995)
Ten Cate 29,15 (correct, maar moet in 3 decimalen)
Pharming 0,179 (correct in 3 decimalen)

In Basis is de slotkoers van Imtech wel 25,995.

quote:

Roy2 schreef op 29 maart 2011 21:45:

@Nick Bortot:
-Ik krijg na het plaatsen van mijn order steeds de melding dat mijn verbinding verbroken is. Op elke pagina krijg ik wel ergens een vak in beeld waarop staat dat deze webpagina niet beschikbaar is. Ik kan dat corrigeren met tweemaal klikken op de Terugtoets, maar het blijft een vreemde, onnodige en irritante onderbreking.
-handigste tool voor mij was nog altijd het kleine orderboekje dat ik mooi geminimaliseerd kon wegzetten. Hetzelfde geldt voor de koersen van AEX, DOW, Nasdaq etc.
("klik hier om het orderboek/de indices in een nieuw scherm te openen") Graag deze mogelijkheid terugbrengen, waarbij de koersen in rood, maar liever groen (...)oplichten.
-Gezien mijn honderden transacties had ik toch op de mogelijkheid gerekend in te kunnen loggen in het ProTradergedeelte. Helaas is dat niet het geval.

(Gratis!)Advies: Breng alles razendsnel in orde teneinde te voorkomen dat klanten gillend gek weglopen.
Het gaat hier om serieuze geldzaken en klanten wensen niet op deze padvindersmanieren getracteerd te worden.

Wat was er overigens mis met het idee om de oude site voort te zetten en stilaan uit te breiden met nieuwe opties??

quote:

Nick Bortot schreef op 29 maart 2011 20:10:

Beste klanten,

Nick Bortot
Directeur BinckBank

quote:

Nick Bortot schreef op 29 maart 2011 18:21:

Beste forumleden,

Graag benadruk ik dat wij uw klachten en opmerkingen uiterst serieus nemen. Op basis hiervan maken wij momenteel een plan van aanpak. De acties die hieruit volgen zal ik vanavond met u delen op de Binck site, IEX en Shares.

Met vriendelijke groet,

Nick Bortot,
Directeur BinckBank

quote:

haas schreef op 29 maart 2011 23:13:

[...]

het is al ernstig genoeg dat u zich niet rechtstreeks wendt tot uw klienten.

PS Ik verlang naar de oude trader,u hebt nooit aan mij als klient aangegeven waarom dat volgens u moet veranderen op basis van klientonderzoek

En het is heel sneaky als u met de aanpassingen ook nog wijzigingen doet op gebied van tariefstellingen,produkten niet meer aanbiedt,zoals Turbos van abn amro,geheel onaangekondigd !

quote:

Nick Bortot schreef op 29 maart 2011 20:10:

Beste klanten,

Hierbij willen wij de gelegenheid aangrijpen om onze excuses te maken aan alle klanten die last ondervinden van de introductie van onze nieuwe website. Door de overgang naar de nieuwe website ontbreken tijdelijk sommige functionaliteiten.

De nieuwe website met het bijbehorende nieuwe platform waarborgt in de toekomst de kwaliteit van onze dienstverlening en stelt ons in staat u nog meer mogelijkheden te bieden, zoals mobiel beleggen.

Tot onze grote spijt hebben wij echter onderschat welk belang u aan het gebruik van de ontbrekende functionaliteiten hecht. Naar aanleiding van uw opmerkingen stellen wij de komende dagen en weken alles in het werk om deze te herstellen.

Op basis van de opmerkingen die wij hebben ontvangen, houden wij de volgende volgorde aan:

Hoogste prioriteit: snelheid van de website

Hier wordt nu met man en macht aan gewerkt. Wij verwachten dat de snelheid van de website spoedig terug zal zijn op het niveau dat u van ons gewend bent

Direct daarna, in ieder geval binnen twee weken

- U krijgt de totaalbedragen van uw portefeuille en schaduwportefeuille weer op de voor uw vertrouwde plek te zien
- U kunt uw orders op een meer gebruiksvriendelijke manier annuleren
- De oliekoers komt weer terug

Beschikbaar binnen nu en vier weken

- Het dagresultaat van uw portefeuille wordt weer op de oude plek zichtbaar
- Wij voegen weer streaming koersen toe aan uw portefeuille
- Wij vergroten de leesbaarheid van de website
- De goudkoers en de Hang Seng index komen weer terug
- U kunt uw favorietenlijst weer rangschikken op alfabetische volgorde en naar type instrument
- Wij bieden weer een aparte pagina met valutakoersen
- Het omwisselen van vreemde valuta gebeurt weer realtime in plaats van één keer per dag

Natuurlijk kunt u ons uw opmerkingen blijven sturen via klantenservice@binck.nl of door mij persoonlijk te mailen via nbortot@binck.nl. Wij besteden hier de grootst mogelijke aandacht aan.

Tot slot wil ik benadrukken dat iedereen bij Binck beseft dat wij de afgelopen jaren een hoop loyaliteit bij u hebben opgebouwd. Wij doen ons uiterste best om met de nieuwe website onze dienstverlening weer op het niveau te brengen dat u van ons gewend bent.

Nick Bortot
Directeur BinckBank

PS: De aankomende dagen organiseren wij webinars om de vele mogelijkheden van de nieuwe website toe te lichten. Deze worden aangekondigd via de mededelingen op de homepage. Ik nodig u van harte uit hieraan deel te nemen.

quote:

pensionado schreef op 30 maart 2011 00:03:

Beste Nick Bortot,

Dat je ook hier in dit forum, met veel teleurgestelde klanten, excuses aanbiedt voor de veroorzaakte overlast waardeer ik zeker. Voor een bedrijf als Binck lijkt mij dat een zware gang en ik had niet verwacht dat jullie dit zouden doen. Dat je ook erkent dat Binck het een en ander onderschat heeft vind ik eerlijk en was ook zeker terecht. Je excuses aanvaard ik.

Met je plan van aanpak heb ik meer moeite. Dat het langer zou gaan duren was wel te voorzien. Tenminste: als alle omissies zouden worden hersteld. Maar helaas neem je niet alles mee wat weggevallen is.

Voor de Basis-versie noem ik de compacte orderboeken per aandeel in een apart venster, idem voor de uitgevoerde orders per aandeel, nieuws voor enkel de portefeuille en de mogelijkheid om vanuit het nieuws direct naar de fondsgegevens te gaan zoals voorheen om daar direct te kunnen handelen.

Ook het portefeuilleoverzicht moet minder statisch, niet met die vaste lange teksten in de kop, en de kolommen moeten weer in- en uitschuifbaar worden. Verder zie ik bij Trend liever rustiger kleine blokjes rood en groen en streepjes dan de pijlen van nu, en dan ook van links naar rechts. Maar dat is persoonlijk.

In grote lijnen geldt het bovenstaande ook voor Pro.

Wat mij zwaar tegenvalt is dat Binck niet meegaat in mijn voorstel om, al dan niet tijdelijk, Pro gratis ter beschikking te stellen aan klanten die minder transacties halen. Dat zou, alhoewel niet gemakkelijk, het probleem met de orderboeken een beetje kunnen verzachten.

Tot slot hoop ik dat je ons regelmatig, zeker dagelijks, op de hoogte houdt van de vorderingen. Ook concepten van ontworpen vensters zijn hier als bijlage te plaatsen en te bespreken.

quote:

nobahamas schreef op 30 maart 2011 00:22:

[...]
Ik begrijp je milde toon Pensionado, maar wat veel klanten van Binck zich nog steeds niet realiseren is dat er sprake is van kwade opzet:
Onder het mom van verbetering van de site is er gepoogd om bekende applicaties uit te kleden om opslagruimte en servergebruik te beperken.
Favorietenlijsten weg; scheelt miljarden gigabites op de servers.
Streaming koersen weg; maakt de weg vrij voor duizenden nieuwe klanten op de bestaande servers.
Investeringen in extra- of nieuwe servers kunnen hierdoor in ieder geval uitgesteld worden.

Dáár gaat het hier om!
,